长久以来，服务尤其是售后服务一直是人们评判企业的主要标准之一。尤其对于印机制造业来说，做好售后服务是树立企业良好形象的最佳途径。而地域优势使得国内企业能够更好地来完成对客户的服务，这是我国印机业面对市场激烈竞争的有力武器，是联系企业与客户的纽带，是重要的制胜之道。

    就事论事，假设：作为一个买家你需要采购一台印刷设备，消费者的心态其实归纳起来就是四个字，用得放心。于是摆在你面前的有多种方案可供选择。（次序无先后之分）

    第一，从行业内的知名度来看，国际上的海德堡、曼罗兰、高宝等德系厂家会成为你首先关注的目标。为什么？因为口碑。他们为什么有这么好的口碑？除了机器性能先进，就是人家的服务好，用着放心。但是在价格面前你犹豫了，做生意嘛！货比三家，咱可是小本门户。

    第二，就是小森、三菱等日系厂家，人家机器性能也很先进，主要是以量产型为主，性价比不错，不过听说服务一般，你还是犹豫了。

    第三，国内印机制造企业，你寻寻觅觅后得出结论，性能很不错，价格很诱人，服务很难说，于是在国际企业强大的综合优势面前，你又犹豫了。

    我们得出一个结论，价格，质量与服务各占一边俨然一个"三足鼎立"，三者缺一不可。于是，企业的最终采购决定往往取决于第一印象，第一印象主要来源与口碑，而企业在业内的口碑主要来源与客户间的口口相传，如何取得好的口碑当然要以服务为先！其中做好售后服务显得尤其重要，千万不要做那种卖出去就百事不管的一锤子门户。不光要做好各种份内的维修，维护等工作，现在更流行的是增值服务。

    增值服务--体贴周到拉近与客户的距离

    就拿国际上领先企业的战略按理来分析，很多印机业领先企业透过电话形式，为客户提供"一站式服务"的解决方案，其中包括为他们提供一连串简易、快捷及个性化等服务。透过客户服务中心这座桥梁与客户能够第一时间取得联系，帮助他们提高生产能力及为其排难解纷。更可透过互联网，为客户提供更多的增值服务。企业专家可以与客户的印刷机连接，随时读取有关机器的资料及检查运行状况。

    此外，客户服务中心也将处理其它的日常查询，如预约维修时间、订购零配件或有关印刷物料等。简而言之，它是为客户提供一站式服务的增值解决方案！不仅给客户带来的方便，也给企业自身带来了不错的利润。

    不管遇到什么问题，又或者是问题在哪里，客户只需拨打一个电话便可得到最佳的技术支持。面对竞争激烈的市场，时间就是金钱。有了这项服务，客户不用再为因印刷机故障而导致生产混乱的问题而担心了。

    以上这些，就是国际上先进的印机业增值服务理念，国内企业有多少能够做到呢？恐怕是少之又少吧。所以在服务为先的理念下，我们万万不可忽视增值服务的重要性。